Koks yra atsiliepimai ir jo rūšys?

Bendravimas su klientais yra itin svarbusyra svarbus šiuolaikiniame pasaulyje, kur laikomasi globalizacijos principų. Mažoje gėlių parduotuvėje pardavėja visada girdi komplimentus, jei ji gerai atlieka savo darbą ir mato niūrus klientų veidus, jei ji blogai dirba. Tačiau kuo didesnė įmonė tampa, tuo sunkiau stebėti santykius su klientais, nes grandinėje nuo vartotojo iki bent regioninio skyriaus administratoriaus vis dar yra daug tarpinių ryšių.

kas yra atsiliepimai

Kodėl taip svarbu žinoti viską apie klientus

Šiuolaikinėje rinkoje yra tinkamas pasirinkimasstengsis išgirsti savo klientus, nes nežinodami, kas vyksta pagrindiniame jūsų įmonės lygyje, jūs rizikuojate prarasti pinigus ir reputaciją. Ir tiesa, nes istorija žino daugybę atvejų, kai paprastų darbininkų veiksmai atvedė įmonei daug pinigų. Pavyzdys yra vienas iš "United Airlines" skrydžių atvejų, kai bendrovė turėjo palikti lėktuvą keletui savo darbuotojų. Kai keleiviai atsisakė palikti skrydį, sargybiniai mušė kelis, kurie priešinosi ir atsiėmė jėgas. Šis precedentas pasiekė žiniasklaidą, o "United Airlines" vienos akcijos kaina iš karto sumažėjo perpus. Jei nenorite prarasti verslo, tiesiog reikia žinoti, kas yra klientų atsiliepimai.

grįžtamojo ryšio esmė

Atsiliepimo esmė

Atsiliepimas gali būti vadinamas bet kuriuo kanaluinformacijos perteikimas, per kurį klientas gali įtakoti tam tikrus momentus įmonės verslo procesuose, su kuriais jis nori bendradarbiauti arba jau bendradarbiauja. Priklausomai nuo formos, kurioje jūsų įmonė egzistuoja, ją galima įgyvendinti Atsiliepimai sistemoje įvairiais būdais, pagrindinis uždavinys yra padaryti jį patogus klientui ir atitikti reikalavimus.

Kas yra atsiliepimai fizinėse parduotuvėse

Nekilnojamojo turto verslo ar bendrovės savininkaiužsiimantys didelės apimties didmenine prekyba per specialiai įrengtas patalpas, gali pateikti atsiliepimų telefonų numerius savo parduotuvių tinkle. Operatorius apdoroja skambučių centre esančius skambučius, o informacija apie klientų skundus ar skundus bus perduodama struktūrizuotai į organizacijos valdymo skyrių.

jūsų atsiliepimai

Su daugybe panašių skambučiųTaip pat yra modelis, pagal kurį patarti klientams bus atsakiklis, kuris yra parengtas pagal atskirą atsakymų skaičių. Jei jūsų atsiliepimai, kaip bendrovės struktūra, nėra pakankamai stiprūs, kad būtų galima išlaikyti visą darbo dieną veikiantį skambučių centrą, galite perduoti šį verslo procesą už prieinamą kainą, ty jūs galite užsisakyti šią paslaugą iš kitos įmonės. Tam tikromis sąlygomis toks bendradarbiavimas yra maksimaliai abipusiškai naudingas.

Internetas kaip sąveikos priemonė

Didžiausias žmonijos atvėrimas yra pabaigaXX a. - internetas - vaidino svarbų vaidmenį prekybos srityje, kurio negalima pervertinti. Tinkle yra didžiulė interaktyvių įrankių, skirtų sąveikai įvairioms verslo pusėms, masė.

E-komercija dabar nuėjo dar tolipersiunčiami su klientų individualizavimo įrankiais. Įmonių produktai yra bendrojo pavadinimo "Ryšių su klientais" vadyba, o rusų kalba - santykių su klientais valdymas. Šiuolaikinė CRM sistema gali palydėti klientą visais kiekvieno sandorio etapais arba prekybos sąlygomis - kiekviename pardavimo piltuvo etape. Pardavimų kanalas yra vadinamas ne atsitiktinumu, nes kiekviena iteracija, kai lankytojas yra pirkėjas, piliečiai tampa mažesni ir mažesni.

Būtina aiškiai stebėti, kokiu etapukiekvieno kliento parduodamas piltuvėlių pardavimas, priešingu atveju šių duomenų praradimas gali apsunkinti pirkėjo praradimą - klientas, kuris laiku nesulaukė skambučio, greičiausiai pateks į kitą vietą, nes jis vertina jo tarnybos laiką ir patogumą.

atsiliepimas html

Kas yra atsiliepimai CRM kontekste? Apskritai, kaip ir be jo, sistema leidžia verslui aiškiai stebėti visus savo klientus, suteikti kiekvienam klientui tiksliai jam reikalingą informaciją ir daug daugiau. Pavyzdžiui, naudojant CRM, galite sudaryti grupę žmonių, kurie davė produktą ar paslaugą, nes prastos paslaugų sąrašą, skambinti jiems ir pasiūlyti specialią nuolaidų kuponą už jūsų parduotuvę. Tikriausiai šis veiksmas visiškai neišsaugos situacijos, tačiau jis tikrai grąžins kai kuriuos jūsų buvusius klientus.

Atsiliepimai el. Paštu ir momentiniai pranešimai

Aušra pasirodė elektroniniu paštuInternetą ir nuo to laiko neprarado savo populiarumo, nes su jos pagalba galite vykdyti tiek verslo, tiek asmeninę korespondenciją, patogu jį filtruoti ir rūšiuoti. Be to, jis iš karto pasiekiamas adresatui, taigi el. Pašto naudojimas atsiliepimams yra tikslingas ir lengvai valdomas įmonės per CRM. Naudodamiesi el. Paštu galite lengvai surinkti reikalingus duomenis iš klientų, apskaičiuoti jų statistines nuostatas, išbandyti tam tikrų formatųbreiškiniai. Palaipsniui mažėja el. Pašto dėžučių populiarumas, tačiau greičiausiai el. Pašto laikai tęsis tam tikrą laiką, nes paštas tarnauja kaip identifikatorius internete, ty jis naudojamas kaip įvairių paslaugų leidimo slapyvardis.

Sulaukęs elektroninio laiško konkurentas -momentiniai pranešimai, kurie paskirstomi proporcingai mobiliųjų prietaisų rinkoje augimui. Koks yra pasaskaitų per pasiuntinius, yra lengva įsivaizduoti - tai pokalbiai, kuriuose techninės pagalbos agentai stengiasi išspręsti kliento klausimą. Kartu su gyvi žmonės, robotai taip pat gali atsakyti į klientą technine pagalba per "Messenger" - specialias programas, parašytas atsakymui, dėl ko šiek tiek daugiau laukiama pranešimo iš palaikymo agento.

Kalbėkitės su palaikymu svetainėje ir paskambinkite atgal

Gana nauja tendencija atsiliepimų srityjesu auditorija - tai pokalbis svetainėse, kurios yra dinamiškai atnaujinamos neperkraunant puslapio. Ši technologija leidžia asmeniui, kuris jam pateko į naują komercinę svetainę, priprasti prie jo ir patikslinti reikalingus klausimus be ilgų bendravimo būdų. Interneto pokalbių langas padidina pardavimus 10%, kai jis įdiegiamas į interneto šaltinį.

Tačiau dauguma žmonių vis dar nori balsuotikomunikacija, ir tai yra logiška, nes audio garsą mes dažniau suvokiame greičiau ir efektyviau. Remiantis šia problema, buvo sukurtos paslaugos, tokios kaip CallBack Killer arba CallBack Hunter. Tokios paslaugos leidžia klientui bet kuriame svetainės puslapyje nurodyti jo numerį ir patogų pokalbio laiką, po kurio techninės pagalbos agentai jį paskambins tam tikru laiku. Visi aukščiau išvardyti bendravimo būdai taip pat yra integruojami į CRM ir turi savo API programinės įrangos kūrėjams.

Šalti skambučiai ir karštieji skambučiai

Kartais kompanijai nepakanka informacijosJo klientai reikalingi, norint pagerinti bendradarbiavimą ir produktyvumą. Tokiais atvejais naudojami telefonai. Atsiliepimus labai padeda karšti skambučiai - rinkimo operatoriai, remdamiesi daugybe žmonių, besidominčių produktais ar paslaugomis. Jei įmonė turi labai blogus potencialių klientų atsiliepimus, tada naudojamos didelės telefono ryšio duomenų bazės, per kurias jie stengiasi pasiūlyti savo prekes ar paslaugas.

atsiliepimai sistemoje

Nukreipimas ir peradresavimas

Naudojant šiuolaikines interneto reklamos technologijasYra galimybė grįžti į potencialaus kliento svetainę, tiesiogiai nežinant jo kontaktinės informacijos. Technologija, vadinama "peradresavimu", leidžia jums įdiegti specialų kodą svetainėje, kuris seka lankytojo IP adresą ir / arba įrašo slapuką savo kompiuteryje į naršyklę, skaitant, kurie skelbimų tinklai internete juos tiksliai parodys jūsų reklamaibreiškinius, kuriuos galite pritaikyti pagal savo projekto specifiką ir savo užduotis.

Grįžkime prie paprasto

Smulkaus verslo retai turi biudžetussamdyti visą skambučių centrą arba kurti interneto šaltinį su daugybe technologiškai sudėtingų funkcijų. Paprasčiausias naujokų verslininko sprendimas yra vizitinių kortelių svetainė, kurioje būtų pateikiama informacija apie įmonę ir įmonę atsiliepimai apie html. Hiperteksto žymėjimo kalba yra vienas iš paprasčiausių būdų kurti tinklalapius, todėl labai gerai parodyti tokio pobūdžio pavyzdį. html atsiliepimų formos.

bekontakčiai telefonai

Dabar mes pateikiame šios formos kodą.

atsiliepimų duomenys

Jei nurodysite duomenis metodo "formos" atributų formabus išsiųstas adresatui contact.php apdorojimui. Jei jūsų serveryje nepalaikoma php, galite nurodyti būdą apdoroti mailto duomenis ir el. Laišką formos žymos veiksmo požymyje. Paskutinė parinktis yra labai nepatikima, nes spustelėjus mygtuką "Siųsti" atidaroma "Outlook" arba kita el. Pašto programa, iš kurios vartotojas jau turėtų išsiųsti pranešimą. Jei kyla problemų dėl savarankiško interneto kūrimo ir programuotojais, galite naudoti "Google" formą, kurią galite lengvai sukurti naudodami intuityvią vizualinę sąsają.

Ką daryti su painiavimu

Anksčiau ar vėliau ateis laikas, kai to nepadarysitegalite prisiminti visus savo klientus arba tiesiog pridėti juos prie "Excel", nes kitas darbuotojas neturės prieigos prie jo. Iš to išplaukia, kad kuo anksčiau į savo verslą įvedėte CRM sistemą, tuo lengviau valdyti verslo procesus. Verslo valdymo sudėtingumas didėja tik tuo atveju, jei klientų skaičius auga, todėl nereikėtų tikėtis, kad bus išvengta CRM sąnaudų.

Kaip pasirinkti CRM ir išspręsti grįžtamojo ryšio problemą

Pirma, nustatykite, kurie atvirkštiniai kanalaiBendravimas su vartotojais, kuriuos planuojate naudoti - tai gali būti telefono skambučiai, SMS paslaugos, internetinis pokalbis svetainėje, korespondencija tiesioginiuose pranešimuose, el. paštas ar kažkas kita. Tada nustatykite, kuris iš galimų sprendimų suteikia tokią funkciją ir kokius pinigus. Nustatykite, kuris CRM turi galimybę tobulinti funkcionalumą, nesvarbu, ar jis veikia debesyje, ar ne. Šie pagrindiniai principai padės jums veiksmingai bendrauti su savo klientais ir neprarasti jų ateityje.

Patinka:
0
Kas lemia atvirkštinę peristaltiką
Operacinis stiprintuvas: aprašymas, principas
Teigiamas atsiliepimas. Motyvacija
Renkamų žodžių kombinacijų tipai rusų kalba
Kas yra neigiamas atsiliepimas?
Populiarūs drabužiai "Wikimart", apžvalgos apie
Kaip parašyti atsiliepimą? Kas yra atsiliepimai?
Atvirkštinė hipoteka
"Mansard" - netikrojo Sankt Peterburgo
Populiariausi pranešimai
aukštyn