Kodėl aš negaliu pradėti ginčo su "Aliexpress"?

Pirkdami prekes svetainėje "Aliexpress" ilgą laikątapo daugelio žmonių kasdienio gyvenimo dalimi. Kinijos internetinėje parduotuvėje galite rasti beveik viską: nuo mažos baretos iki baldų. Išduoti ir sumokėti už užsakymą nėra sunku. Visi procesai yra paprasti ir suprantami net tiems, kurie pirmą kartą naudoja šią paslaugą.

Dažniausiai klientai skundžiasi dėl pristatymo laiko. Pakeliai iš Kinijos gali keliauti kelis mėnesius, o kartais ir visiškai prarasti. Tokiais atvejais svetainių moderatoriai pirkėjams suteikia galimybę pradėti ginčą ir grąžinti kai kuriuos ar visus pinigus. Tačiau kartais vartotojai skundžiasi, kad negali pradėti ginčo dėl "Aliexpress". Nesijaudinkite, dažniausiai priežastis yra techninė problema. Bet kartais klaida tenka pirkėjui.

"Aš negaliu pradėti ginčo su" Aliexpress ". Kokiais atvejais pirkėjas yra kaltas?

Kai pristatytas produktas pasirodo blogaskokybė, neatitinka aprašymo arba visai nesiekia paskirties, pirkėjas turi tik vieną būdą grąžinti pinigus: atidaryti ginčą. Tačiau kai kurie šio stadijos vartotojai turi problemų: jie negali pradėti ginčo dėl "Aliexpress". Prieš kaltinant techninę svetainės palaikymą, turite įsitikinti, kad pirkėjas nepadarė klaidos.

Vartotojas negali pradėti ginčo dėl "Aliexpress", jei:

1. Pasibaigus prekių pristatymo pabaiga praėjo daugiau nei penkiolika dienų, o pirkėjas neatnaujino savo laiko. Tokiu atveju sandoris automatiškai uždarytas.
2. Peržiūrėdami užsakymo informaciją, pirkėjas netyčia patvirtino siuntos gavimą. Susitarimas taip pat yra uždarytas, tačiau neįmanoma pradėti ginčo.
3. Pirkėjas negalės pasikliauti ginčo tęsimu, jei pardavėjo sąlygos būtų netyčia pripažintos.

Tokiais atvejais vartotojai gali pateikti neigiamą atsiliepimą pardavėjui, kad įspėtų kitus klientus.

Kaip pradėti ginčą dėl "Aliexpress"? Klaida sistema užimta, pabandykite dar kartą vėlai

Daugelis vartotojų skundžiasi, kad pateikę paraišką dėl ginčo, svetainė paskelbia pranešimą apie sistemos "užimtumą". Kaip šiuo atveju pradėti "Aliexpress" ginčą?

Problemą galite išspręsti keliais būdais:

1. Palaukite, kol sistema veiks.
2. Kvietimas teikti techninę pagalbą.

Prieš kreipdamiesi į techninę pagalbą,vartotojas turi pasirengti dialogui. Pirkėjas turi pateikti ekrano kopijas kiekvienoje paraiškos, skirtos ginčui iškelti, kūrimo etapui ir įrašyti vaizdus į atskirą aplanką. Turi būti klaidos ekrano vaizdas.

Ryšys su techninės pagalbos operatoriumi

Manoma, kad internetinė parama teikiama rusų kalba, tačiau bendravimas su operatoriais vyksta tik anglų kalba. Todėl iš anksto galite atidaryti skirtuką su "Google Translator".

Ryšiai su operatoriais yra keletas sunkumų:

1. Paslauga nėra visą parą, todėl atsakymo atidėjimas yra įmanomas.
2. Laikas trunka tris minutes. Taigi, jei vėlavimas tarp pranešimų trunka ilgiau nei tris minutes, vartotojas "išmes" iš pokalbio.

Nors operatoriai ir atsakymas užsienio kalba,jų kopijos yra paprastos ir suprantamos. Pirkėjai turėtų paruošti atsakymo pranešimus ta pačia forma: trumpi ir paprasti pranešimai. Dažniausiai susisiekę su technine pagalba problema išspręsta per valandą.

Pagrindinės klaidos kuriant prašymą pradėti ginčą

Kai siunta prarandama tranzitu arba prekėspasirodė esąs prastos kokybės, nereikia spekuliuoti, ar galima pradėti ginčą dėl "Aliexpress". Tai neįmanoma, bet būtina. Tačiau kartais, kai pateikia paraišką, pirkėjai daro mažas klaidas, kurios neleidžia užbaigti proceso. Žemiau yra dažniausiai iš jų:

1. Veidai rusų kalba prarasti pranešimų lange. Kalba yra anglu kalba.
2. Nespausdinkite teksto iš vertėjo, geriau jį atspausdinti rankiniu būdu.
3. Teksto žinutės pabaigoje rekomenduojama nustatyti laikotarpį.
4. Priklausomai nuo ginčo priežasties, vartotojas turi pridėti nuotrauką ar vaizdo įrašo patvirtinimą prie pranešimo.
5. Būtina atidžiai apsvarstyti priimtinus nuotraukų ir vaizdo įrašų priedų formatus bei jų maksimalų dydį.
6. Jei pirkėjas nori grąžinti tik dalį pinigų, tada po taško nurodoma trupmeninė suma. Pavyzdžiui, 5,30 doleriai.
7. Vartotojas turi leisti svetainę rodyti iššokančiuosius langus.

Kruopštus instrukcijų skaitymas padės greitai pateikti prašymą grąžinti lėšas už trūkumus arba menką daiktą.